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让零售客户与烟草行业共同成长

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让零售客户与烟草行业共同成长



最近,广西自治区全州县烟草专卖局(市场部)采用六项对策,以搭建新式客我关联主导线,以提升顾客培养知名品牌工作能力为总体目标,以提高顾客价值为目地,以营销推广信息化管理为方式,以构建优良销售市场自然环境为每日任务,努力构建当代烟草零售终端,全面提高当代终端设备基本建设水准。
 
一是提了解。立在“小终端设备,大战略”及“制造行业最有使用价值的战略工程项目”的高宽比,依照终端设备基本建设“四同”关键规定,全体人员参加,全面推进当代终端设备基本建设,努力创造“四个一流”互联网建设总体目标。

 
二是融关联。健全规范化服务项目,突显人性化服务,积极主动实行个性化服务和真情服务项目,协助顾客从过去的廉价竞销向稳价市场销售变化,正确引导顾客主动维护保养实价和明码底价,切实保障顾客的权益,推动客我关联和睦,不断提升顾客服务满意率。
 
三是强培圳。依照“评比出一批出色教学课件、培圳好一批内训师、进行好一系列比赛、机构好一系列培圳”的“四个一”规定,深入开展营销推广团队大培圳,激起客服经理主动性、自觉性和创造力,推动客服经理精英团队共同奋斗;掌握顾客培训方式,分类培圳目标,重视培圳的目的性和实效性,深入开展零售顾客大培圳,提高顾客对制造行业的信任感、归属感及使用价值感,让零售顾客与烟草行业相互成才。
 
四是育知名品牌。以知名品牌培养为关键,加强终端设备对知名品牌培养的积极意义,把终端设备打导致制造行业培养知名品牌无可取代的对话框、服务平台和机制化,培养制造行业“532”、“461”大品牌。另外,根据进一步强化顾客的知名品牌专业知识和推荐方法,提升顾客推荐“真龙”知名品牌的观念和工作能力,大力开展营销推广工作中,提高“真龙”知名品牌培养工作能力。

 
五是靓品牌形象。融合“清洗全州县、美丽乡村建设”统一行动,始终把终端设备干净整洁、亮化工程、升級、提挡做为终端设备基本建设的基础规定和长期性每日任务,改进终端设备“外型品牌形象、店内自然环境、展示柜展示架及烟草橱窗陈列”四个視覺点,正确引导顾客加大投入、改进品牌形象、独立提高、自我发展,提升终端设备基本建设的平时维护保养。
 
六是保权益。有序推进零售顾客布局合理工作中,进一步优化零售终端遍布,提升销售市场标准运营水准,构建标准遵纪守法、公平合理、市场竞争井然有序的烟草销售市场自然环境,进一步夯实基础“诚实守信、互帮互助、双赢”的协作关联,充分发挥当代终端设备的销售市场管控作用,切实保障顾客权益。